滴滴公佈階段整改措施 零容忍整治茫然弟“人車不符”

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  人民網北京5月16日電 (孝金波、楊思萱)今日13時  ,滴滴公佈階段整改措施:順風車服務方面 ,將下線標簽及評論功能、暫停接受22時至6時期間出發的訂單等;還將“專項整治人車不符”、提升“緊急求助”至顯著位置、主動承擔平臺發生案件及糾紛時德國確診超萬例應有的法律責任  。此外 ,滴滴也就“行程全程錄音”等措施尋求建議 。

  附:《滴滴公佈階段整改措施》

  滴滴順風車已於5月12日凌晨零點下線整改  ,這幾天來我們開展瞭全面內部自查  ,並認真聽取社會各界的批評和建議 ,現仙劍1在線觀讓子彈飛看免費版向公眾公佈階段整改措施 ,滴滴將嚴格落實整改 ,請各界監督  。

  順風車整改措施:

  順風車服務下線所有個性化標簽和評論功能;

  合乘雙方的個人信息和頭像改為僅自己可見  ,外顯頭像全部為系統默認的虛擬頭像;

  車主每次接單前必須進行人臉識別 ,最大限度杜絕私換賬號的可能性;

  在繼續評估夜間順風車合乘雙方安全保障可行性的同時 ,順風車暫停接受22點-6點期間出發的訂單  。接單在22點之前但預估服務時間超過22點的訂單  ,在出發前對合乘雙方進行安全提示 。

  以上整改措施將在順風車業務重新上線前全部完成  。

  全平臺出行相關業務  ,在之前司機一頻道中文字幕無線觀看背景篩查、三證驗真的基礎上作如下整改:

  專項整治人車不符  ,堅決零容忍 。快車、專車、豪華車每天出車前司機必須進行人臉識別驗證 ,同時在全平臺推出有獎舉報人車不符 。

  修改產品設計  ,將緊急求助功能提升至顯著位置 。在緊急求助原有功能(按下後上傳現場實時錄音 ,由客服監聽並回撥用戶電話  ,同時自動發送行程信息給緊急聯系人)的基礎上  ,用戶可自主選擇一鍵撥打110、120、122及滴滴24小時安全客服等號碼  。

  滴滴承諾  ,在平臺上發生的相關交通事故、治安及刑事案件和用戶糾紛中  ,我們將主動承擔應有的法律責任  。此外 ,在已有安全保障機制(包括保險、醫療費用先行墊付、意外傷害人道援助、車主猝死公益幫扶等總額最高120萬的保障)的基礎上  ,滴滴已著手建立關愛基金  ,在法律規定的范疇外  ,為當事人和傢屬提供更多的救助和關懷  。

  以上整改措施將於5月31日前全部完成  。同時  ,全平臺將加速推超神機械師動全面實名制  。我們希望廣大司機和乘客與我們一起努力 ,讓出行更加安全 。

  在整改過程中  ,也有一些長期困擾我們的問題  ,在此也希望陸續和社會各界共同探討  ,真誠地尋求大傢的幫助和建議:

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  在現實場景中  ,大多數司乘糾紛的投訴  ,雙方都各執一詞  ,難以提供有力的證據  ,給平臺判責帶來非常大的困難  ,也讓很多司機和乘客認為平臺偏袒一方或者不作為  。

  對此我們也收到很多建議  ,是否可以考慮在車內對每個行程全程錄音(將明確告知用戶  ,並經過用戶授權方可使用軟件)  ,在提升服務質量的同時  ,方便在發生車內糾紛或治安刑事案件(例如性騷擾)時取證判責  ,為保護司乘隱私  ,錄音資料不保存於個人手機 ,將直接加密上傳服務器  ,保留72小時後自動刪除 。

  我們非常清楚  ,並不是所有人都願意在行程中被錄音  。且如果未來要增加車內視頻監控功能 ,可能還會需要向用戶要求更多的隱私授權  。但這確實是提升安全、服務以及在發生事故糾紛後取證判責最有效的辦法免費人成網站在線觀看 。這樣的措施  ,大傢覺得是否可以接受?

  目前我們已和公安機關合作對註冊司機進行背景篩查  ,防止涉及人身財產和公共安全犯罪記錄的人進入平臺  。但我們也希望尊重每一個人的合法權益(例如就業權)  ,對於不涉及人身財產和公共安全犯罪(例如侵犯著作權罪)的刑滿釋放人員  ,是否可以給他們成為網約車司機或者順風車車主的機會?

  以上兩個問題 ,我們會在近期積極地向有關部門、專傢學者請教和咨詢  。也會通過官方微博微信等渠道征求公眾的意見  ,並把這樣的征詢機制長期保天河機場全面消殺持下去 。謝謝大傢  。

  滴滴出行

  2018年5月16日